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“黄码用户禁止乘车！”“红码用户禁止乘车！”“非法卡！”一些乘客在使用城市通IC卡乘车时，可能会听到这些提示音。优抚卡种持卡人在乘车时，无需扫描“龙江健康码”，仅需刷卡即可一次性完成“红码、黄码信息验证”和“乘车票款支付”。若持卡人在乘车时遇到黄码等无法乘车情况，须先经过核酸检测变为“绿码”后，于次日持公交IC乘车即可。

为解决老人、学生等人群使用智能手机不便、扫码出行困难的问题，哈尔滨交通集团城市通智能卡公司已完成“城市通电子支付系统”与“龙江健康码系统”数据校验互认功能的研发和应用工作，城市通实名优惠卡种持卡人群乘坐哈市公交、地铁、轮渡、智轨等公共交通工具时，可无需扫码。

优抚卡种包括学生卡、老年卡、优待卡、特惠卡、优惠卡、敬老卡。在刷卡乘车时，如车载机具提示“红/黄码用户，禁止乘车”或“黑名单”时，请不必惊慌，持卡人应按照疫情防控政策要求，主动向社区报备并停止出行，待龙江健康码恢复“绿码”后次日即可刷卡乘车，无需前往城市通客服中心或分中心办理卡片解锁业务。

车载机具提示音为“非法卡”，此种情况可能是优抚群体龙江健康码为“红/黄码”刷卡乘车时，卡片乘车功能已被锁定，持卡人可拨打城市通客服电话：963996（8:30-17:00）查询具体原因，如确为“红/黄码”锁卡，可待龙江健康码恢复“绿码”后，持身份证原件及锁定卡片，前往城市通客服中心（分中心）办理卡片解锁业务。

如持卡人需要查询所持卡片是否具备出行条件，也可以拨打963996，查询卡片状态。

关键词： 客服中心 卡片状态 具体原因