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黑龙江网讯（王安政 记者石岩松）“被申请人的医疗费、电动车损失等可直接向申请人投保的保险公司申请理赔，申请人自愿一次性给付被申请人2390元作为补偿，双方没有争议的话请签字。”12月26日，在牡丹江市公安局道路交通事故人民调解室，专职人民调解员董世强和潘德珍又对一起车辆剐蹭事故成功调解，化解了矛盾纠纷。

为切实把道路交通事故矛盾纠纷化解在萌芽状态，减少当事人司法成本，优化诉讼资源，提升警务效率，发挥专业调解优势，2022年7月，黑龙江省牡丹江市公安局交警支队与市司法局和人民调解中心通力合作，建立道路交通事故人民调解委员会，聘任专职人民调解员止纷止争。5个月来，累计立案调解114件次，调解成功率达95%。

在人民调解办公区，民警葛昌海正在对本月调解的纠纷进行回访。“张女士，您的车辆是否按照调解书上约定的时间、地点进行维修？”“王先生，肇事车主同意赔偿您的3500元钱收到没有？”每通电话过后，葛昌海都会在回访记录本上标注进展情况，方便随时跟进，确保落实到位。

据介绍，牡丹江市公安局交警支队与市司法局、市人民调解中心建立常态化联络机制，建立完善案件推送程序，制定实施包括纠纷受理条件、调解原则、回访制度、法制宣传等在内的12条工作制度，研究出台有印章、有标识牌以及组织建设、调解文书等“六有、四规范”工作标准，为道路交通事故调解工作厘清责任、提供依据。

“调解不仅包括涉事双方，保险公司是否认可同样很关键。在推进道路交通事故人民调解这项工作中，我们和多家保险公司进行了多轮次沟通磋商。”牡丹江市公安局交警支队支队长张立波介绍说。

为此，交警部门邀请牡丹江市各保险公司负责人，先后四次召开座谈会，就交通事故人民调解工作协商办法、征求意见。经过沟通，6家保险公司按照“一事一议”原则认可了道路交通事故人民调解委员会出具的调解书。

“当事人可到人民调解委员会进行损害赔偿调解，地址和联系方式分别是......”细心的车主会发现，在适用简易程序的《道路交通事故认定书》损害赔偿调解栏中加注了人民调解字样，引导涉事双方用文明、理性、高效的方式化解纠纷。

在案件交接过程中，采取事故处理与人民调解“手递手”方式，在事故处理过程中人民调解员提前介入，针对事故赔偿问题，协助民警为当事人前期调解，解释赔偿规定。

“人民调解对老百姓的帮助太大了，我受伤后，是交警同志和调解员忙前忙后为我争取权益，赔偿款也第一时间转过来了。要没有他们，我真不知道咋办好了。”谈及道路交通事故人民调解给群众带来的便利，宫先生深有感触。

关键词： 人民调解 道路交通事故 保险公司