正月十五，元宵节，黑龙江各地冰雪旅游持续火热。各大景点人声鼎沸，欢乐祥和。黑龙江更以暖心的服务、热情的双臂，迎接脸上洋溢着开心笑容的游客。

八方游客点赞

冰雪旅游的春天来了

【资料图】

近日，一条“飞机舱门被冻住”的视频获得千万浏览量。视频中，一位南方游客以亲身经历讲述了今年春节期间，她所乘坐的飞机落地哈尔滨时，飞机行李舱门被冻住，机场工作人员使出“十八般武艺”打开舱门一一为游客运送行李。游客在黑龙江的整个旅途中，获得了我省各行各业的热情接待……游客发自内心为黑龙江点赞：感觉在哈尔滨旅游受到了“团宠”，黑龙江景美人更美！

外地游客遇到的这段“小插曲”，将黑龙江的美妙“冷热交响曲”送上热搜。“热情淳朴的龙江人时刻感染着我们，这是一个来了不想走、走了还想来的地方。”

已是第二次来黑龙江旅游的山西游客徐睿赞不绝口。上海游客张国强说：“大年初三，我们一大家就到雪乡了，在这里感受到浓浓的北方年味。”

春节期间，全省出行人数1104.9万人次，同比去年春节上涨45.1%，恢复至2019年同期水平的92.1%；旅游收入117.7亿元，同比去年春节上涨105.7%，恢复至2019年同期水平的80%。其中，省内出行游客769.4万人次，占比69.6%，旅游收入55.5亿元，占比47.2%；接待省外游客335.5万人次，占比30.4%，旅游收入62.2亿元，占比52.8%。

1月28日以来，冰雪大世界景区接待游客15.04万人次，同比增长431%，恢复到2019年同期的114%；旅游收入3972.4万元，同比增长756%，恢复到2019年同期的106%。亚布力滑雪旅游度假区接待游客3.5万人次，同比增长149.6%，恢复到2019年同期的91%；旅游收入2761万元，同比增长190%，恢复到2019年同期的86%。雪乡景区接待游客4.85万人次，恢复到2019年同期93.3%。门票收入466.1万元，恢复到2019年同期84.2%。松花江冰雪嘉年华景区接待游客12.5万人次，同比增长31.6%，恢复到2019年同期85.7%。北极村景区接待游客5174人次，同比增长327.6%，比2019年同期增长33.7%。

提升服务质量

冬季出行的人心暖了

为了给游客提供放心、安心、暖心的服务，省文旅厅组织景区、旅行社等旅游企业和从业人员不断提升服务质量。对省外游客开通落地短信温馨提示、重点区域风险提示，在高铁站、客运站、飞机场增设和优化了交通提示、引导标识，合理调度出租车、网约车保障出行需要。旅游行业协会联合发布正负面清单“双十条”、旅游服务质量承诺书和倡议书，共有20129名旅游从业人员参与承诺践诺活动。优化景区管理服务，合理增设取暖场所，供游客取暖休息；增加工作人员和车辆班次，加快高速公路清雪清障，保障游客交通安全。

其中，哈尔滨冰雪大世界增加取暖场所并设置指引牌，通过预约软件提示游客错峰游玩，延长项目运营时间等方式，努力解决摩天轮、冰滑梯预约难问题。加大打击和监管力度，采取实名认证替代截图验证方式，杜绝黄牛倒卖预约码现象；亚布力滑雪旅游度假区重点加强价格管理，规范明码标价。提升环境卫生水平，全面优化旅游服务。进一步畅通群众诉求反映渠道，第一时间处理解决问题；牡丹江雪乡景区将倒站车由原来32台增加至54台，从“人等车”变为“车等人”。海林市抽调400余名机关干部职工充实到景区服务各岗位，为游客提供热水、热饮、防寒物品等暖心服务。游客在优质服务中感受到了龙江温暖。

加大执法力度

旅游市场的环境好了

旅游市场回暖向好，省文旅厅会同相关部门，持续加强旅游市场整治，开展“冰盾护游”冬季旅游市场综合监管专项行动，持续净化旅游市场环境。

入冬以来，省文旅厅先后印发了《关于成立“哈亚雪”重点旅游线路省级执法专班通知》《关于成立省市县三级“哈亚雪”旅游执法工作专班的通知》《关于开展对经营“哈亚雪”旅游项目旅行社专项执法检查的通知》，进一步明确全省文化市场综合执法队伍、冬季旅游市场重点工作任务。

自去年12月23日起，省文旅厅抽调各市地执法人员，派出明察暗访组，摸排发现“哈亚雪”旅游市场涉旅问题20余个、旅游执法问题7个，均已列入省旅游工作联席会议台账。截至目前，全省文化市场综合执法队伍按照旅游重点地区、非重点地区分类开展综合执法工作，“哈亚雪”沿线及大兴安岭地区文化市场综合执法队伍，共出动执法人员1800余人次，检查旅行社、分社及网点500余家次，检查旅游团队280个，导游300余人次，摸排相关违法违规线索15个。对哈尔滨大庸国际旅行社、牡丹江莲花假日旅游有限责任公司、哈尔滨风光旅行社有限责任公司及导游马某涉嫌违法违规经营的8起案件进行立案调查。按照对旅游市场违法违规经营行为，立案一批、查处一批、曝光一批的要求，集中向社会公布，充分发挥警示教育作用，净化我省冬季旅游市场，切实维护旅游广大从业者和消费者合法权益，让旅游市场环境更好了。下一步，将继续加大旅游执法力度，为游客提供放心、舒心、暖心的旅游环境。

关键词： 旅游市场 同比增长 文化市场