正月十五,元宵节,黑龙江各地冰雪旅游持续火热。各大景点人声鼎沸,欢乐祥和。黑龙江更以暖心的服务、热情的双臂,迎接脸上洋溢着开心笑容的游客。
八方游客点赞
冰雪旅游的春天来了
【资料图】
近日,一条“飞机舱门被冻住”的视频获得千万浏览量。视频中,一位南方游客以亲身经历讲述了今年春节期间,她所乘坐的飞机落地哈尔滨时,飞机行李舱门被冻住,机场工作人员使出“十八般武艺”打开舱门一一为游客运送行李。游客在黑龙江的整个旅途中,获得了我省各行各业的热情接待……游客发自内心为黑龙江点赞:感觉在哈尔滨旅游受到了“团宠”,黑龙江景美人更美!
外地游客遇到的这段“小插曲”,将黑龙江的美妙“冷热交响曲”送上热搜。“热情淳朴的龙江人时刻感染着我们,这是一个来了不想走、走了还想来的地方。”
已是第二次来黑龙江旅游的山西游客徐睿赞不绝口。上海游客张国强说:“大年初三,我们一大家就到雪乡了,在这里感受到浓浓的北方年味。”
春节期间,全省出行人数1104.9万人次,同比去年春节上涨45.1%,恢复至2019年同期水平的92.1%;旅游收入117.7亿元,同比去年春节上涨105.7%,恢复至2019年同期水平的80%。其中,省内出行游客769.4万人次,占比69.6%,旅游收入55.5亿元,占比47.2%;接待省外游客335.5万人次,占比30.4%,旅游收入62.2亿元,占比52.8%。
1月28日以来,冰雪大世界景区接待游客15.04万人次,同比增长431%,恢复到2019年同期的114%;旅游收入3972.4万元,同比增长756%,恢复到2019年同期的106%。亚布力滑雪旅游度假区接待游客3.5万人次,同比增长149.6%,恢复到2019年同期的91%;旅游收入2761万元,同比增长190%,恢复到2019年同期的86%。雪乡景区接待游客4.85万人次,恢复到2019年同期93.3%。门票收入466.1万元,恢复到2019年同期84.2%。松花江冰雪嘉年华景区接待游客12.5万人次,同比增长31.6%,恢复到2019年同期85.7%。北极村景区接待游客5174人次,同比增长327.6%,比2019年同期增长33.7%。
提升服务质量
冬季出行的人心暖了
为了给游客提供放心、安心、暖心的服务,省文旅厅组织景区、旅行社等旅游企业和从业人员不断提升服务质量。对省外游客开通落地短信温馨提示、重点区域风险提示,在高铁站、客运站、飞机场增设和优化了交通提示、引导标识,合理调度出租车、网约车保障出行需要。旅游行业协会联合发布正负面清单“双十条”、旅游服务质量承诺书和倡议书,共有20129名旅游从业人员参与承诺践诺活动。优化景区管理服务,合理增设取暖场所,供游客取暖休息;增加工作人员和车辆班次,加快高速公路清雪清障,保障游客交通安全。
其中,哈尔滨冰雪大世界增加取暖场所并设置指引牌,通过预约软件提示游客错峰游玩,延长项目运营时间等方式,努力解决摩天轮、冰滑梯预约难问题。加大打击和监管力度,采取实名认证替代截图验证方式,杜绝黄牛倒卖预约码现象;亚布力滑雪旅游度假区重点加强价格管理,规范明码标价。提升环境卫生水平,全面优化旅游服务。进一步畅通群众诉求反映渠道,第一时间处理解决问题;牡丹江雪乡景区将倒站车由原来32台增加至54台,从“人等车”变为“车等人”。海林市抽调400余名机关干部职工充实到景区服务各岗位,为游客提供热水、热饮、防寒物品等暖心服务。游客在优质服务中感受到了龙江温暖。
加大执法力度
旅游市场的环境好了
旅游市场回暖向好,省文旅厅会同相关部门,持续加强旅游市场整治,开展“冰盾护游”冬季旅游市场综合监管专项行动,持续净化旅游市场环境。
入冬以来,省文旅厅先后印发了《关于成立“哈亚雪”重点旅游线路省级执法专班通知》《关于成立省市县三级“哈亚雪”旅游执法工作专班的通知》《关于开展对经营“哈亚雪”旅游项目旅行社专项执法检查的通知》,进一步明确全省文化市场综合执法队伍、冬季旅游市场重点工作任务。
自去年12月23日起,省文旅厅抽调各市地执法人员,派出明察暗访组,摸排发现“哈亚雪”旅游市场涉旅问题20余个、旅游执法问题7个,均已列入省旅游工作联席会议台账。截至目前,全省文化市场综合执法队伍按照旅游重点地区、非重点地区分类开展综合执法工作,“哈亚雪”沿线及大兴安岭地区文化市场综合执法队伍,共出动执法人员1800余人次,检查旅行社、分社及网点500余家次,检查旅游团队280个,导游300余人次,摸排相关违法违规线索15个。对哈尔滨大庸国际旅行社、牡丹江莲花假日旅游有限责任公司、哈尔滨风光旅行社有限责任公司及导游马某涉嫌违法违规经营的8起案件进行立案调查。按照对旅游市场违法违规经营行为,立案一批、查处一批、曝光一批的要求,集中向社会公布,充分发挥警示教育作用,净化我省冬季旅游市场,切实维护旅游广大从业者和消费者合法权益,让旅游市场环境更好了。下一步,将继续加大旅游执法力度,为游客提供放心、舒心、暖心的旅游环境。
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