2月14日，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄了一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知包裹在运输途中被烧毁。林女士要求顺丰提供事故证据，顺风表示只有她接受了“低于2万多价格赔付”的协商方案才能提供事故证明。在林女士的不断追问下，顺丰坦言称：知道林女士在各种平台维权，事件发酵风险大，不可能先给证明。

2月15日该事件引发热议，不少网友在评论区谴责顺丰，随后顺丰客服回应称：如果是公司的原因，会进行相应处理。

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也有网友建议：“这么贵重的物品应该买保价。”不过随即被反驳“保价就是一场骗局”。

快递行业的乱象远丛生：

1、保价“缩水” 消费者未知情

2月11日，四川成都，陈女士1月从成都向北京邮寄一箱价值3万元的快递，中途物流信息停止更新10多天，随后对方告知她快递丢失，提出600元的赔偿方案。

陈女士的经历并非个案，2022年9月，王先生反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因价值昂贵花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值，随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。对此，顺丰客服回应称：保价不保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。

2019年，北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值98万元的医疗设备到南宁。他特意选择了2万元的保价，保价费100元。签收的时发现包装破损，外壳变形，如果修复，需要1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度完全可以支付维修费用，钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后，顺丰方面表示，可以赔，但只能赔250元。

南京市的姜女士此前通过顺丰快递将价值62.2万元的货物从内蒙古邮寄到南京，选择了20100元的保价，结果发生了意外损坏，维修价格是1.2万元，而顺丰的回复是赔偿389元。

江苏南通的施先生通过顺丰保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损，施先生主张的赔偿2200元却没有得到支持，顺丰只能赔800多元。

此前，顺丰速递专员曾回复媒体称，“保价”赔付有“足额”和“不足额”两种规则。“比如在‘足额’投保的情况下，假如物品价值10万元，您保了10万元，后期损坏维修费用是1万元，咱们这边正常情况下1万元能全额赔付给您。如果这个物品价值10万元，您保了1万元，这种属于‘没有足额投保’，后期维修费用也是1万元，那就会产生一个赔付比例，这个比例是由您保障的金额除以物品实际价值，再乘以您的实际损失”。

可见，条款中“比例”两字，使保价赔偿额度大幅缩水，而大部分消费者对于保价赔偿条款并不了解。

此外，有记者探访中通、申通、韵达等部分快递网点，当得知被快递物品是电脑、贵金属首饰或是艺术品后，快递人员表示这类商品不能收寄。“您如果一定要寄，我们不能承担过程中损坏的损失。”中通的一位快递员表示。

对于赔付金额的差距，北京市顺义区人民法院天竺法庭的何法官表示：赔付条件既然在电子契约条款或快递详情单里已经有明确约定，并且相应条款也做了加粗或字体上不一样的处理，那么首先确实是要按照双方的约定来进行赔偿的。

不过民众对报价条款的理解有误差，以及邮寄较大金额物件时无法得到合理保障的情况仍是需被解决的问题，这就要期待相关法律法规的出台。

2、鞋企收到千条投诉 客户一买就接到诈骗电话

2022年6月，温州的陈女士刚刚网购了一双鞋，没想到马上就接到了诈骗电话。想到肯定是电商泄露了自己的个人信息，气愤的陈女士赶紧打电话投诉。陈女士网购鞋子的店家，正是温州某鞋企。该鞋企也很困扰，因为他们几天之内就接到了1050条投诉。客户反映，只要在他们这里购买了物品，马上就会接到诈骗电话。

随后，通过公司内部排查，发现有人潜入公司，在两台打印快递面单的电脑内植入木马程序，截取快递面单上的打印数据流。

经过进一步锁定， 杨某、徐某被抓获归案。

近日，该案一审宣判，涉案的孔某、杨某、徐某、王某等四人均因侵犯公民个人信息罪，分别被判处三年十个月、三年八个月、二年十个月和一年六个月的有期徒刑，并处罚金2.4万至6.2万元。

3、快递客服出售公民信息牟利获刑

江苏的王某是一家快递公司的客服人员，去年5月到7月期间，其通过公司系统查询大量公民个人信息，并以每条6元~10元不等的价格偷偷出售，非法获利近25万元。妻子董某中途参与作案，涉案20万元，另外，王某还找了一个物流公司的司机朋友宋某，借助其收款码接收转账4万多元。经法院审理，王某犯侵犯公民个人信息罪，被判处有期徒刑3年3个月，并处罚金人民币20万元;其妻董某与其共同犯罪，被判处有期徒刑2年，缓刑2年6个月，并处罚金人民币5万元;提供收款码的宋某犯掩饰隐瞒犯罪所得罪，被判处有期徒刑1年，缓刑1年6个月，并处罚金人民币1.5万元。

国家邮政局召开会议 严厉打击泄露和买卖快递用户个人信息行为

针对快递信息泄露事件频发，2月6日，国家邮政局相关会议强调，要会同有关部门依法严厉打击泄露、买卖寄递服务用户个人信息等行为，落实好邮政管理部门监管责任，督促寄递企业加强网络安全数据安全和个人信息保护工作。

（综合来源：央视新闻、荔枝新闻、中国新闻网、巨浪视频、国家邮政局、中国消费者协会、浙江检察、黑猫投诉、共富视频）

关键词： 个人信息 被判处有期徒刑 维修费用