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近日，哈尔滨地铁线网客流倍增，作为城市交通必不可少的交通工具，冰城地铁站里每天人头攒动。在一趟趟快速行驶的列车和一个个独具特色的地铁站里，除了涌动的人潮，还有着暖心助人、拾金不昧的故事不断上演。

记者走访发现，为了帮助乘客们尽快找到失物，哈尔滨地铁1、2、3号线的各车站都设有“失物招领处”，“失物招领登记表”也详细登记了各种遗失物品的名称、拾到时间、领取人签字等信息。每当车站工作人员拾到乘客丢失的物品后，都会第一时间登记，并通过车站广播、“地铁服务热线”、“地铁APP”等途径寻找失主。

近日，一位在内蒙古赤峰市打工的唐女士，得知婆婆突发脑梗住进医院后，一家三口匆忙返哈，途中因为忙于照顾孩子，不慎把装有1.7万元的手提包忘在了地铁哈尔滨西站的站台上。“当时列车已经开出了两站，她才发现手提包不见了，急得说不出话来。我们车站的保洁员王师傅捡到乘客丢失的手提包后，立刻上报车站寻找失主，仅用20分钟就将拾到的钱物归还。”哈尔滨地铁集团工作人员刘金玲说。

记者从哈尔滨地铁集团了解到，车站内常有儿童或老人“走失”的情况。近日，在江北大学城地铁站，值班站长王志鹏巡站时发现，一名大娘在站厅里情绪激动，便立即上前询问。“经过了解，我得知这位大娘姓李，已经83岁了，因与家人发生争吵，想坐地铁去火车站，但是因为不会购票，情绪越来越激动，边说边哭。”了解情况后，他将大娘引导至站长室进行安抚，并试图询问家属联系方式。“起初大娘很抗拒并强烈表示不想回家，谁来接也不走。后来我一直陪她聊天，安抚好了她的情绪，慢慢地老人情绪稳定后说出了家人的联系方式。”王志鹏说，很快大娘的儿子就赶到车站将其接回家，并向车站工作人员表达了深深的谢意。

“车站内配备了急救箱，可以为有需要的乘客提供帮助。”哈尔滨地铁集团工作人员耿占东说。近日，在交通学院站安保员王建平在巡查时发现站台上有一名女乘客晕倒，他马上上报，接到报告的值班站长刘洋立刻携带急救箱及时赶到。“赶到现场时，我看到一名三十左右岁的女士面色苍白地躺在地上。在向该女士的同伴了解情况后，得知其已拨打了120急救电话，我立即安排专人到出入口等待120急救人员。”刘洋说。在乘客清醒后，为了让她保持清醒状态，刘洋一直与其进行话语交流。120急救人员到达车站后，车站马上开启了专用通道，协助120急救人员将乘客安全送上车及时就诊。

自开通运营以来，哈尔滨地铁各车站累计收到乘客表扬电话11782个、锦旗824面、表扬信6859封；帮助乘客寻找失散家人1001人；救助突发疾病乘客145人；归还乘客遗失物品4026件，折合人民币145.8万元；协助解决乘客其他困难事项2802件。（记者 白林鹤）

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