5月23日,国泰航空发布相关声明:
(资料图片仅供参考)
作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
对于此事,央媒新华网、侠客岛发声——
新华网评:
老毛病老不改,国泰航空飞不远
又是国泰航空。
近日,一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光,引发了社会广泛关注和谴责。
网络发布的录音中,一位空乘以英文明确表示,如果乘客不能用英语沟通,就不能获得毛毯服务。空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱,让人极度不适和愤怒。
网友纷纷留言谴责国泰航空,痛斥其服务差、歧视乘客,对于这样的航空公司,要选择“说拜拜”。
事件持续发酵。5月22日深夜,国泰航空发布致歉声明,表示将对此次事件进行严肃调查处理。5月23日,国泰航空再次道歉,表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并于三日内公布处理结果。
对于这份致歉,网友们显然并不买账。
“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空,可以说是“老惯犯”了。互联网是有记忆的。对于这样可以说是屡教不改的企业,仅仅是道歉就够了吗?
国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业,收着顾客的钱,却傲慢无礼,连基本的尊重都做不到,身处服务行业,一而再再而三地因服务问题被投诉,网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题,一边道歉,一边却坚决不改的症结所在。
消费者是会“用脚投票”的。从企业发展的角度来看,因为歧视乘客被舆论口诛笔伐,丢的可不仅是面子,还有市场。
国泰航空要想长久“泰”下去,得从根上看待这次舆情,从企业文化上找解决之道,而不是迫于舆论压力的言不由衷。
老毛病老不改,国泰航空还能飞多远,就是个问号了。
侠客岛评:
不说英语就歧视,是谁“不懂人话”?
这些年,国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不时冒头,似乎其公司文化里还保留着崇拜洋人、尊重香港人且瞧不起内地人的优越感。国泰航空本身依赖香港,中转是主要业务,内地乘客是国泰的基本盘。无论从哪个角度来说,歧视说普通话的乘客,都是纯纯在吃饭砸锅,职业道德让人“下头”。
目前,国泰航空已发了声明道歉,表示会调查此事。要岛妹看,国泰是要好好反思。现在还想着搞崇拜英语而瞧不起普通话的那套,以后可要有得亏!
关键词:
凡注有"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户"或电头为"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户"的稿件,均为环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户",并保留"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户"的电头。
- 每日观点:绝不姑息!3人被解聘!央媒发声2023-05-24
- 海底最大的火山在哪?海底火山为什么不怕水2023-05-24
- 信用卡变呆账的后果有哪些?信用卡呆账还会2023-05-24
- 买基金在什么时候买好?基金一般买多久?2023-05-24
- 买二手房能用公积金贷款吗?二手房公积金贷2023-05-24
- 生源地怎么换款?厦门惠民保和鹭惠保有什么2023-05-24
- 601258今日主力资金流向 601258庞大集团主2023-05-24
- 信用卡变负数要立刻还清吗?信用卡为负数还2023-05-24
- 办理房屋抵押在哪个部门?房产抵押登记需要2023-05-24
- 香烟520蓝玫瑰价格一条多少钱?荷花蓝色香2023-05-24
- 外地存的定期到期了能在本地取吗?存款到期2023-05-24
- 企业所得中免税收入有哪些(小型微利企业所2023-05-24
- 香烟520蓝玫瑰价格一条多少钱?北京520香烟2023-05-24
- 基金是什么?基金类别有什么?2023-05-24
- 劳务外包的资质要符合什么条件?劳务外包对2023-05-24
- netherlands是哪个国家(netherlands)|全球热头条2023-05-24
- 微信打印机怎么用?微信打印机没墨了怎么2023-05-24
- 创业板股票代码是什么开头?科创板和创业板2023-05-24
- 基金是什么介绍 基金类别有哪些?2023-05-24
- 非标债权资产是什么?非标债权产品具体包括2023-05-24
- 登记结婚需要什么证件?婚姻登记工作规范第2023-05-24
- 600339主力控盘分析 600339中油工程走势报告2023-05-24
- 春不老是一种什么菜? 春不老2023-05-24
- 车险要在哪里买?网上怎么买车险便宜? 2023-05-24
- 林书豪nba在哪队?林书豪在哪个队?2023-05-24
- 房屋拆迁补偿类型有哪几种?房屋拆迁补偿计2023-05-24
- 保时捷真的是大众旗下的吗?保时捷是哪个国2023-05-24
- 白羊座流汗了感觉那个人就在一点点从自己的2023-05-24
- 做专利权转让公证有必要吗?专利权转让合同2023-05-24
- 怎么拆除有线及无线的GPS定位 贷款车私自2023-05-24