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日前，记者从黑龙江省税务局获悉，为进一步深化税收征管改革，推进现代化税费服务体系建设，该局与吉林省税务局、辽宁省税务局、内蒙古自治区税务局、大连市税务局联合推出税收政策12366“一线通答”服务，着力解决好纳税人缴费人急难愁盼。

“‘一线通答’服务就是纳税人缴费人在‘三省一区一市’区域内拨打12366热线，均可享受同一标准高质量的税费咨询服务。同时针对纳税人的涉税疑难通过部门协同，提供‘一站式’快速处理。”省税务局12366纳税缴费服务热线负责人任珺介绍，“三省一区一市”的12366热线将逐步建立起统一服务号码、统一服务标准、统一知识库，并以联合开展业务培训、建立常态沟通机制、联合建立专家团队、建立服务补偿机制等举措，实现“三省一区一市”的税收政策“一线通答”。此外，“三省一区一市”12366热线还将积极拓展税收政策培训辅导、电子税务局操作辅导、税费诉求快速响应等业务，通过三方通话、工单流转等方式，协同解决涉税疑难问题，为纳税人提供“一站式”服务，避免纳税人二次拨打、多头咨询。（记者 程瑶）

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