心系客户，才能更好地服务客户。一直以来，民生银行信阳阳光城市花园社区支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们身边，以小微情怀打造“有温度的社区金融”。

日前，信阳阳光城市花园社区支行接到客户刘先生的来电，其言语急切地表示想要销卡。工作人员首先安抚客户情绪，后经过和刘先生沟通了解到，原来是刘先生发现其儿子有使用信用卡透支消费现象。经查询信用卡共透支80余笔，透支金额高且涉及多家银行的网贷。

在了解到这一特殊情况后，该支行团队考虑到刘先生年龄较大，决定特事特办、急事急办，立即开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往刘先生家提供上门服务，协助刘先生儿子快速办理信用卡还款及销卡业务，并向刘先生儿子宣传近期电信诈骗等知识，告知客户谨防电信诈骗。

细微之处见服务，以小见大传温情。对待客户不仅是办理好业务这么简单，更要在细微之处给予关心及帮助，为客户带来舒心、便捷、温暖的服务体验。一直以来，该行积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造客户信赖的“有温度的社区金融”。（郝昱玮 彭莹莹 徐亚茹）

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